Dimensões da Embalagem:

14,8 x 14,8 x 6,5 cm

Peso do produto:

0,4 kg

Garantia do produto:

Olá! Obrigado por comprar com a ANA CAROLINA VIEIRA MEI (“ESSENCE PERFUM”), por meio do site https://essenceperfum.shopping.marketup.com/. Esperamos que você (“Cliente” ou “Você”) esteja satisfeito com seu pedido. Entretanto, caso qualquer dos produtos de beleza comprados em nossa Loja apresente algum defeito ou avaria, ou ainda, caso aconteça uma falha na entrega destes, por favor leia a presente Política de Trocas e Devoluções (“Política”). Os termos desta Política estão de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ressaltamos que a ESSENCE PERFUM é responsável exclusivamente pelas compras de produtos de beleza, como fragrâncias e maquiagens (“Produtos de Beleza”), à venda na Loja. Por esse motivo, esta Política se aplica apenas às trocas e devoluções de Produtos de Beleza.

1. Devolução por arrependimento
O Cliente poderá realizar a devolução de qualquer Produto de Beleza adquirido, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para tanto, o Cliente deverá:

Entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do telefone 48996954590, disponível de segunda à sexta-feira, das 10h às 18; ou Enviar um e-mail para: ana.carolina.2018@icloud.com. O Serviço de Atendimento ao Cliente irá responder informando, em detalhes, os procedimentos a serem seguidos pelo Cliente para proceder com a devolução do Produto de Beleza.

O Produto de Beleza devolvido deverá estar em sua embalagem original, lacrado, em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal original, de todos os acessórios e documentos que o acompanhavam no momento da entrega (avisos, garantias, certificados de autenticidade etc.) e do comprovante de entrega selado junto com o Produto de Beleza entregue

A ESSENCE PERFUM se reserva o direito de recusar a devolução do Produto de Beleza e de retorná-lo ao Cliente caso o Cliente não cumpra com quaisquer dos requisitos mencionados acima. Em ambos os casos, os custos de frete e devolução do Produto de Beleza serão arcados pela ESSENCE PERFUM.

O centro de distribuição da ESSENCE PERFUM avaliará o Produto de Beleza após o recebimento. O tempo médio de avaliação é de 10 (dez) dias úteis, podendo este prazo, no entanto, ser prorrogado. Caso o Produto de Beleza avaliado não esteja em conformidade com as condições descritas nesta Política e nos Termos e Condições de Venda, ele será devolvido ao Cliente conjuntamente com um comunicado informando-o das razões que levaram a ESSENCE PERFUM a devolvê-lo.

2. Troca e Devolução

2.1 Produto com Defeito
Caso o Produto adquirido apresente defeitos de fabricação, e desde que tais defeitos não sejam decorrentes de uso inadequado ou armazenamento incorreto, o Cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento. Para a solicitação, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e fornecer a cópia da nota fiscal, juntamente com informações detalhadas sobre o defeito.

Importante: A troca ou devolução de produtos adquiridos com defeito não poderá ser feita em lojas físicas.

A análise e o processo de troca ou devolução serão realizados pela ESSENCE PERFUM dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto no centro de distribuição. Caso o defeito seja confirmado, a troca ou reembolso será efetuada conforme o procedimento acordado. Se o defeito não for confirmado, a ESSENCE PERFUM informará o Cliente sobre a conclusão da análise.

2.2 Erro na Entrega ou Embalagem Avariada
Caso o Cliente receba um produto danificado ou com a embalagem violada, é recomendado que o Cliente recuse o recebimento do pacote e informe imediatamente o ocorrido ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Se o pacote já tiver sido recebido, a solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento do produto.

Dúvidas a serem informadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente:

Número do pedido;
Dados sobre o recebimento (quem recebeu, data, etc.);
Descrição e fotos da avaria (embalagem e/ou produto);
Cópia da nota fiscal.
A ESSENCE PERFUM realizará a análise do caso e buscará atender a solicitação dentro de 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição. Caso o erro ou avaria seja confirmado, a troca ou reembolso será realizado. Caso contrário, o Cliente será informado sobre a conclusão da análise.

3. Política de Reembolso

Quando o reembolso for devido, o valor pago pelo Cliente será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada:

Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até duas faturas após a conclusão da devolução. Dependendo da administradora do cartão, o estorno pode ser processado em uma única fatura.

Pagamento com Boleto Bancário ou outros meios: O reembolso será feito via depósito bancário na conta do titular do pedido em até 14 (catorze) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Se o Cliente não tiver conta corrente ou preferir o reembolso para uma conta de terceiros, deverá preencher e enviar um documento autorizando o depósito para a ESSENCE PERFUM.

4. Legislação e Foro

Esta política está em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Qualquer disputa ou controvérsia relacionada a esta política será resolvida no foro da comarca do Cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

5. Atualizações

A ESSENCE PERFUM se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, com base nas necessidades operacionais e para proporcionar uma melhor experiência de compra aos seus Clientes. Qualquer modificação relevante será comunicada ao Cliente através do site da empresa ou por e-mail.